Feinschliff.

Ihr Partner für neue Kontakte und professionelle Kommunikation

Zu unseren Klienten zählen Unternehmen und Verbände verschiedenster Branchen, die neue Kontakte knüpfen wollen und sich bei der nachhaltigen und dauerhaften Bindung und Neugewinnung von Kunden Unterstützung im Kommunikationsprozess wünschen. Insbesondere konnten wir Projekte mit Banken und Versicherungen, Einzelhandelsunternehmen, Baumärkten und Reisebüros zum Erfolg führen.

Wir verfügen über umfassende Erfahrungen in folgenden Bereichen:

  • Systematische Erschließung neuer Geschäftskontakte
  • Kommunikations- und individuelles Rhetoriktraining für Vertriebler und Führungskräfte in Wirtschaft und Politik
  • Moderation und Mediation von internen Veränderungsprozessen, Workshops und Strategietreffen

KONTAKTE SCHADEN NUR DEM, DER KEINE HAT

Henry Ford hat gesagt, dass 50% der Kosten für Werbung und Marketing keine Nutzen bringen – aber weil man nicht wisse, „welche“ 50% dies seien, dürfe man auf Marketing und Öffentlichkeitsarbeit nicht verzichten. Gerade für mittelständische Unternehmen ist es häufig mindestens so wichtig, zielgruppenspezifisch eigene Netzwerke zu Entscheidungsträgern in Unternehmen, Verbänden oder zu politisch Handelnden aufzubauen und für den eigenen Erfolg wertvolle Kontakte zu gewinnen und zu pflegen. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Konzepte, wie Sie zielgruppengenau und mit Erfolgsgarantie Kontakte zu diesen Personenkreisen entwickeln und Netzwerke aufbauen.

Kontaktmanagement ist keine Zauberei sondern das Ergebnis systematischer Planung und Umsetzung!

KOMMUNIKATION IST DER ANFANG VON ALLEM

Um im immer intensiver werdenden Wettbewerb ein Alleinstellungsmerkmal zu besitzen, wird professionelle Kommunikation der Mitarbeiter gegenüber dem Kunden immer wichtiger. Das gilt für internationale Konzerne, aber mindestens so sehr für mittelständische Unternehmen, für Verbände, Freiberufler und Selbständige. Verbindliches und freundliches Auftreten aber vor allem die Fähigkeit, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen, werden für den Unternehmenserfolg von immer größerer Bedeutung. Immer häufiger steht und fällt der Erfolg mit der Fähigkeit jedes einzelnen Mitarbeiters, zügig eine positive Gesprächsatmosphäre zu schaffen, die Vertrauen schafft und damit den Kunden bindet.

 

Vertrauensbildung kann man lernen

In der Arztpraxis oder im Baumarkt, in der Bank, Versicherung oder der Rechtsanwaltskanzlei, im Möbelhaus oder im Supermarkt - den 'gefühlten' Unterschied des Behandlungs-, Beratungs- oder Einkaufserlebnis macht für den Kunden das Auftreten des Verkäufers, des Beraters, des Arztes und seines Personals aus. Professionelle Kommunikationsabläufe werden aber in keiner Berufsschulklasse vermittelt und fehlen in vielen serviceorientierten Berufsbildern. Dabei ist der Umgang mit dem Kunden und Verständnis für seine Situation, seine Wünsche und vielleicht für seine Ängste ebenso relevant für dessen Zufriedenheit und seine Bindung, wie die Eigenschaften des Produktes selbst, wie der Erfolg der Beratung oder der Behandlung. Vertrauen ist nicht der 'Anfang von allem' sondern das Ergebnis von Kommunikation, von Verbindlichkeit, von Authentizität. Alle drei Eigenschaften kann man erlernen - individuell und beruhend auf persönlichen Eigenschaften, Begabungen und Neigungen.

Feinschliff begleitet Sie und Ihre Mitarbeiter auf dem Weg, Kommunikation als eine ganzheitliche Aufgabe anzugehen. Wir helfen Menschen, ihre Stärken zu erkennen und im Berufsalltag erfolgreich einzusetzen. Wir erstellen in Zusammenarbeit mit Ihnen und Ihrem Team ein Profil für jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter, um die Kommunikationsstärken jedes Einzelnen individuell zu verbessern.

 

Wir trainieren Ihr Personal...

...bei der Behandlung von Einwänden.
...bei der telefonischen Terminfindung.
...beim Umgang mit Kritik und Vorwürfen.

 

Feinschliff vermittelt anwendungsgerechte Kommunikationskompetenzen, die…

...einen professionellen Gesamteindruck Ihres Unternehmens sicherstellen.
...die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen.
...erfolgreiches Cross-Selling systematisch in den Kommunikationsprozess integrieren.
...zu Weiterempfehlungen führen.

ECHTE KONFLIKTLÖSUNG KENNT KEINE GEWINNER UND VERLIERER

Zwei Kinder streiten sich um eine Orange. Die Mutter greift ein und fragt nach, warum die Kinder die Orange haben möchten. Während ein Kind die Schale zum Kuchenbacken benötigt, möchte das andere Kind die Frucht auspressen. Ein salomonisches Urteil, bei dem jedes Kind eine Hälfte bekommen hätte, wäre definitiv die schlechtere Lösung gewesen.

Wie sieht es in Ihrem Unternehmen aus? Kosten schon lange schwelende Konflikte nicht nur Geld, sondern auch Kraft und Energie bei allen Beteiligten und binden somit wertvolle Potenziale in Ihrem Unternehmen, die anderweitig eingesetzt werden könnten? Steht ein betrieblicher Umstrukturierungsprozess bevor, bei dem betriebliche Konflikte quasi vorprogrammiert sind? Arbeiten verschiedene Abteilungen manchmal mehr gegeneinander als miteinander? Aufgrund der nachhaltigen Erfolgsquote bei der Erzielung einer einvernehmlichen Lösung zwischen Konfliktparteien („win-win-Situation“) hat die Mediation nachhaltig Einzug gehalten bei jeder Art von Konflikten in- und außerhalb von Unternehmen. Sie ersetzt oftmals ein wesentlich teureres Gerichtsverfahren und ermöglicht nicht immer die Lösung, aber die Kanalisierung verschiedener Interessen.

Nicht nur bei bestehenden Konflikten zeigt professionelle Mediation neue Wege auf. Auch zur Vorbeugung von Auseinandersetzungen im Rahmen bevorstehender betrieblicher Veränderungsprozesse stellt Mediation ein lösungsorientiertes Verfahren dar, das aufgrund ihrer Unvoreingenommenheit häufig nur von Externen geleistet werden kann. Hierbei erarbeiten die beteiligten Parteien freiwillig unter Moderation eines objektiven und allparteilichen Mediators eine einvernehmliche Lösung.

Feinschliff bietet Ihnen unterschiedliche Konfliktlösungsverfahren zwischen zwei Beteiligten, innerhalb eines Teams, in Einzel- und Gruppengesprächen oder als klassisches Mediationsverfahren. Führen Sie mit uns ein unverbindliches Informationsgespräch, und lassen Sie sich die Chancen aufzeigen, die wir gemeinsam zu Ihrem Vorteil nutzen können. Zusammen mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern erarbeiten wir eine einvernehmliche Lösung des bestehenden Konfliktes. Damit Sie in Zukunft wieder gemeinsam an einem Strang ziehen und somit nicht nur Kosten sparen, sondern vor allem Kraft und Energie im Unternehmen einsetzen können! Konflikte können auf unterschiedliche Weise gelöst werden. Mit uns finden Sie die Strategie, die zu Ihnen und Ihrer Situation passt.

Wie sie uns erreichen.

Impressum

Feinschliff GbR

Verdener Straße 51
28832 Achim

Telefon: +49 (4202) 88 89 612
Telefax: +49 (4202) 88 89 611

Gesellschafter: Dr. Gero Hocker, Benjamin Berg

E-Mail: info@feinschliff-team.de

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gem. § 27a UStG: DE 123456789

Inhaltlich Verantwortlicher gem. § 55 II RStV: Dr. Gero Hocker (Anschrift s.o.)(1)

 

Datenschutz

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